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(壹)接聽顧客咨詢電話時:
1、清楚、詳細地向顧客介紹產品的價格、品種、特點,根據顧客所住位置,向顧客介紹就近的產品展廳,方便顧客選購;
2、對待顧客態度要端正、熱情,用普通話與顧客溝通;
3、要詳細地做好咨詢記錄,方便其他部門的調研協調工作。
(二)銷售、測量、生產、安裝要盡善盡美:
1、按照顧客的要求及LED车灯 際工作狀況及時安排測量工作,並與顧客提前聯系,約定具體測量時間,工程師在測量過程中應註意與顧客的溝通,並清楚準確地記錄測量數據;
2、測量完畢後,要及時將測量圖紙轉到銷售部,以便銷售人員根據測量圖紙詳細準確地與顧客簽訂《銷售合同》;
3、《銷售合同》簽署完畢,轉回工廠準備下料生產前,所經各個部門必須嚴格審閱該合同,確保合同的清晰準確性,生產前必須將所有問題解決;
4、嚴格按照合同上規定的安裝時間排產,保質保量保工期;
5、定期做售後回訪,對於顧客的意見和建議要認真對待,及時采納;對已經發生的問題給予及時處理和解決。
(三)客戶服務部與其他部門的銜接:
1、已經簽訂合同的用戶,其他的燃气采暖 可能會選用與我們產品相同的材質和顏色,所以在檢查《銷售合同》時,壹定要註意合同上的特殊註明條款,如客戶提出要求提供色闆的,第壹時間通知車間進行調配,力求在最短的時間內將調配完畢的樣闆送到顧客手中;
2、對於顧客提供的单杯架 配件,要詳細記錄後送到BP-750機臺,使用前後都要妥善保管;
3、收到電話、傳真、郵件等方式與其他部門有關聯的物品和業務事件,要如油漆门 記錄,並轉交給負責部門,以便各部門及時作出合理安排。
(四)安排好售後維修工作:(詳見“售後服務承諾書”)
(五)做好相關記錄工作:
1、提前12小時安排工作,在工作中要詳細做好工作筆記;
2、工作的主要記錄項為:時間、起始人、接收人、轉交人、最終接手人、物品名稱等等;
3、產品安裝結算清單應記錄:顧客姓名、合同號、材質、數量、訂貨時間、金額、備註等,如有違約情況發生,按照合同條款賠付違約金。
(六)客戶服務註意事項:
1、測量過程中,服務態度要達到客戶的滿意。測量數據必須準確無誤,在約定時間內不能完成測量工作的,提前告知顧客並向公司匯報;
2、在產品出庫前,相關負責人要詳細清點產品的數量和配件,裝卸、運輸、安裝過程中嚴禁磕碰;
3、安裝過程中,要嚴格遵守бизнес制定的《安裝規範》,安裝誤差必須控制在允許範圍內;
4、對客戶做出的承諾,必須嚴格遵守。如遇特殊情況不能執行,至少要提前3天通知顧客,並對客戶的損失做出相應的補償。

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